Beyaz eşya servisi rehberi

Garanti içinde mi, dışında mı?

Türkiye'de yeni satılan beyaz eşyalarda garanti süresi yasal olarak en az iki yıldır; birçok üretici bu süreyi kendi kampanyalarıyla uzatır. Garanti belgesi ve fatura elinizdeyse ilk adım, üreticinin çağrı merkezi veya internet sitesi üzerinden kayıt açmaktır. Bu süre içinde cihazı üreticinin anlaşmalı ağı dışında bir teknisyene açtırmak, garanti kapsamını tartışmalı hâle getirebilir.

Garanti süresi bitmiş bir cihazda ise seçenekleriniz genişler. Üreticinin servis ağından ücretli destek alabilir ya da bağımsız bir teknik servisle çalışabilirsiniz. İki yol da meşrudur; önemli olan karşınızdakinin ne yapacağını, hangi parçayı takacağını ve hangi işe ne kadar süre garanti verdiğini yazılı olarak açıklamasıdır.

"Yetkili servis" ifadesine dikkat

Bir firmanın kendini belirli bir markanın "yetkili servisi" olarak tanıtabilmesi için o markayla sözleşmesi olması gerekir. İnternette marka adını kullanan ama markayla bağı olmayan ilanlar sık görülür. Emin olmak için markanın kendi sitesindeki servis listesine bakabilir veya çağrı merkezine sorabilirsiniz. Usta Noktası bağımsız bir rehberdir; burada listelenen firmaların hiçbirini "yetkili servis" olarak sunmayız, firmalar da bu ifadeyi ancak belgeleyebiliyorlarsa kullanabilir.

Arızayı servise nasıl tarif etmeli?

Telefonda iyi tarif edilen bir arıza, teknisyenin doğru parçayla gelmesini ve ikinci ziyaretin önlenmesini sağlar.

• Marka, model ve seri numarası: Genellikle kapının iç kenarında, cihazın arkasında veya alt kapağın içindeki etikette yazar.
• Belirti: "Çalışmıyor" yerine "tambur dönüyor ama su almıyor" ya da "alt bölme soğutuyor, üst bölme ılık" gibi somut bir cümle kurun.
• Hata kodu: Ekranda harf ve rakamlardan oluşan bir kod varsa olduğu gibi not edin.
• Ne zaman başladı: Elektrik kesintisinden, taşınmadan veya bir tesisat işinden sonra mı başladı?
• Ses ve koku: Kısa bir video, teknisyen için çoğu zaman uzun bir tariften daha değerlidir.

Fiyat konusunda sorulacak sorular

Beyaz eşya onarımında maliyet; arızanın türüne, parçanın bulunabilirliğine, cihazın yaşına ve servisin bulunduğunuz yere uzaklığına göre değişir. Bu yüzden rehberimizde fiyat yazmıyoruz. Bunun yerine her servise şu soruları sormanızı öneriyoruz:

1. Ziyaret veya arıza tespit ücreti var mı? Onarım yapılırsa bu ücret düşülüyor mu?
2. Parça ve işçilik faturada ayrı ayrı yazılacak mı?
3. Takılacak parça orijinal mi, muadil mi? İkisinin arasındaki fark ne?
4. Yapılan işe ve takılan parçaya ne kadar süre garanti veriliyor?
5. Cihaz atölyeye götürülecekse taşıma kimin sorumluluğunda?

Onarım mı, yenileme mi?

Bir cihazı onarmanın mantıklı olup olmadığına karar verirken yalnızca onarım bedeline bakmayın. Cihazın yaşı, enerji sınıfı, aynı arızanın daha önce tekrarlanıp tekrarlanmadığı ve parça bulunabilirliği de önemlidir. Eski bir buzdolabında kompresör değişimi gibi büyük bir işlem söz konusuysa, yeni ve daha verimli bir cihazın elektrik faturasına etkisini de hesaba katın. Öte yandan kapı contası, termostat, pompa veya ısıtıcı rezistans gibi parçalar çoğu cihazda makul bir onarımla değiştirilebilir.

Kendiniz neleri kontrol edebilirsiniz?

Servisi çağırmadan önce şu basit kontroller gereksiz bir ziyareti önleyebilir:

• Sigorta ve priz: Başka bir cihazı aynı prize takıp deneyin.
• Su vanası: Çamaşır ve bulaşık makinesinde musluk açık mı, hortum bükülmüş mü?
• Filtreler: Çamaşır makinesinin pompa filtresi ve bulaşık makinesinin alt süzgeci tıkanmış olabilir.
• Kapı ve kilit: Kapısı tam kapanmayan makineler programı başlatmaz.
• Çocuk kilidi ve program seçimi: Ekranda kilit simgesi var mı?

Elektrikli parçaların içine müdahale etmeyin; cihazın fişini çekmeden kapak açmayın. Gaz kaçağından şüphelendiğiniz ankastre ocaklarda vanayı kapatıp pencereleri açın ve gaz dağıtım şirketinin acil hattını arayın.

Cihaza göre rehberler

Her cihazın kendine özgü sık arızaları ve bakım ihtiyaçları vardır. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak ve aspiratör ile derin dondurucu rehberlerimizde belirtileri ve servis görüşmesinde sorulacakları ayrıntılı anlattık. Kombi, klima ve termosifon için ısıtma ve soğutma bölümüne bakın.

Sık sorulan sorular

Garantideki cihazımı bağımsız servise açtırabilir miyim?

Açtırabilirsiniz ama bu, üreticinin garanti kapsamında sorun çıkarmasına yol açabilir. Garanti süresi içindeyseniz önce üreticinin servis ağına başvurmanız daha güvenlidir.

Servis fişi almalı mıyım?

Evet. Yapılan işlemi, değiştirilen parçayı, tutarı ve verilen garanti süresini gösteren bir fiş veya fatura, aynı arıza tekrarlarsa hakkınızı aramanın en kolay yoludur.

Usta Noktası'ndaki firmalar nasıl seçiliyor?

Firmalar kendileri başvurur; telefon ve adres bilgileri doğrulandıktan sonra listelenir. Listede yer almak bir kalite garantisi değildir; listeleme kurallarımızı okuyabilirsiniz.

Hafta sonu veya akşam servis bulabilir miyim?

Bu tamamen firmanın çalışma düzenine bağlıdır. Rehberde bir firma için böyle bir bilgi varsa firmanın kendi beyanıdır; aramadan önce teyit edin.