Rehber
Garanti, servis fişi ve haklarınız
Garanti belgesi ve servis fişi, bir arıza tekrarladığında ya da onarımdan memnun kalmadığınızda haklarınızı aramanın temelidir. Bilmeniz gereken temel kuralları özetledik.
Garanti süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik çerçevesinde garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti süresi ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır. Birçok üretici ek garanti kampanyaları da sunar; ek garantinin koşulları ayrıca belirtilir.
Garanti kapsamında onarım
Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarda onarım, işçilik ve parça ücreti alınmadan yapılmalıdır. Kullanım hatasından, kurulum kılavuzuna aykırı kurulumdan veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında tutulabilir. Bu nedenle garanti süresindeki bir cihazı üreticinin servis ağı dışında açtırmamak önemlidir.
Onarım için öngörülen azami süreler ve onarımın başarısız olması ya da aynı arızanın tekrarlaması gibi durumlarda tüketicinin seçimlik hakları mevzuatta düzenlenmiştir. Bu haklarınızı kullanmak istiyorsanız güncel mevzuatı Ticaret Bakanlığı'nın resmî kaynaklarından kontrol edin.
Servis fişinde neler yazmalı?
Garanti içinde de dışında da, her servis işleminden sonra şu bilgileri içeren bir belge isteyin:
- Servisin unvanı, adresi ve iletişim bilgileri
- Cihazın markası, modeli ve seri numarası
- Bildirilen arıza ve tespit edilen arıza
- Yapılan işlem ve değiştirilen parçalar
- Parçanın orijinal mi muadil mi olduğu
- Parça ve işçilik ücreti (garanti dışında)
- Yapılan işe verilen garanti süresi
- Tarih ve teknisyenin adı
Bu belge, aynı arıza kısa süre içinde tekrarladığında servisten ücretsiz düzeltme istemenin veya bir uyuşmazlıkta başvuru yapmanın temel dayanağıdır.
Garanti dışı onarımda dikkat edilecekler
- Onarıma başlamadan önce tahmini maliyeti isteyin. Arıza tespitinden sonra maliyet değişecekse onayınız alınmalıdır.
- Değişen parçayı görmek isteyin; eski parçanın size teslim edilmesini talep edebilirsiniz.
- Fatura veya fiş almadan ödeme yapmayın.
- Yapılan işe ne kadar süre garanti verildiğini yazılı olarak öğrenin.
Uyuşmazlık olursa
Önce servisle veya satıcıyla yazılı olarak iletişime geçin ve sorunu belgeleyin. Çözüm sağlanamazsa, belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir. Başvuru yolları ve güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanır.
"Yetkili servis" ve garanti
Garanti kapsamındaki işlemler üreticinin belirlediği servis ağı tarafından yapılır. Bir firmanın bu ağda olup olmadığını üreticinin kendi sitesinden veya çağrı merkezinden doğrulayın. Marka adını kullanan her ilan, markanın servis ağında olduğu anlamına gelmez.
Sık sorulan sorular
Garanti belgemi kaybettim, garantiden yararlanabilir miyim?
Fatura veya satın alma belgeniz garanti süresinin başlangıcını kanıtlayabilir. Üreticinin çağrı merkezine seri numarasıyla birlikte başvurun.
İkinci el aldığım cihazın garantisi devam eder mi?
Garanti, ürünün ilk teslim tarihinden itibaren işler. Süre dolmadıysa ve belgeler mevcutsa garanti devam edebilir; üreticiye danışın.
Garanti dışı onarımda parçaya garanti verilir mi?
Bu servisin uygulamasına bağlıdır. Garanti süresini fişe yazdırın.