Rehber
Servis çağırmadan önce kontrol listesi
Servis taleplerinin bir kısmı, birkaç dakikalık basit bir kontrolle çözülebilecek durumlardan oluşur. Hem zaman hem ziyaret ücreti kazandırabilecek on adımı derledik.
Güvenlik önce gelir
Aşağıdaki kontrollerin hiçbiri cihazın kapağını açmayı veya elektrikli parçalara dokunmayı gerektirmez. Bir kontrol için cihazın içine ulaşmanız gerekiyorsa önce fişini çekin. Gaz kokusu alıyorsanız elektrik düğmelerine dokunmadan vanayı kapatın, pencereleri açın ve 187'yi arayın.
On kontrol
- Priz ve sigorta: Cihazın fişini başka bir prize takın veya aynı prize başka bir cihaz bağlayıp deneyin. Sigorta kutusunda ilgili sigortanın ve kaçak akım rölesinin açık olduğuna bakın.
- Su vanası ve hortum: Çamaşır ve bulaşık makinesinde musluk açık mı, hortum bükülmüş veya ezilmiş mi?
- Filtreler: Çamaşır makinesinin pompa filtresi, bulaşık makinesinin alt süzgeci, kurutma makinesinin tüy filtresi ve klimanın iç ünite filtreleri en sık tıkanan parçalardır.
- Kapı ve kilit: Kapısı tam kapanmayan makine programı başlatmaz. Kapı contasının arasına bir kumaş sıkışmış olabilir.
- Çocuk kilidi ve program: Ekranda kilit simgesi var mı? Yanlışlıkla bekletme veya gecikmeli başlatma seçilmiş olabilir mi?
- Ayarlar: Buzdolabının termostatı, kombinin sıcaklık ayarı veya klimanın modu değiştirilmiş olabilir.
- Kombi basıncı: Kombi arıza veriyorsa basınç göstergesine bakın; düşükse kılavuzdaki gibi tamamlayın.
- Elektrik kesintisinden sonra: Bazı cihazlar kesintiden sonra saat veya program ayarı yapılana kadar çalışmaz.
- Hava sirkülasyonu: Buzdolabının arkası duvara çok yakın mı? Klima dış ünitesinin önü kapalı mı?
- Hata kodu: Ekranda bir kod varsa kılavuzda veya üreticinin sitesinde anlamına bakın.
Servise iletmeniz gerekenler
Kontrollerden sonra sorun devam ediyorsa servisi ararken şu bilgileri hazır bulundurun:
- Cihazın markası, modeli ve seri numarası (etiket genellikle kapı iç kenarında veya cihazın arkasındadır)
- Satın alma tarihi ve garanti belgesi
- Arızanın somut tarifi: "Çalışmıyor" yerine "tambur dönüyor ama su boşaltmıyor"
- Varsa hata kodu
- Arızanın başladığı zaman ve öncesinde yaşanan bir olay (kesinti, taşınma, tesisat işi)
- Sesi veya sızıntıyı gösteren kısa bir video
Bu bilgiler teknisyenin doğru parçayla gelmesine ve tek ziyarette işi bitirmesine yardımcı olur.
Garanti hatırlatması
Cihazınız garanti süresi içindeyse, servisi aramadan önce üreticinin çağrı merkezine başvurmanız garanti haklarınızı korur. Garanti kapsamındaki bir cihazı başka birine açtırmak, üreticinin garanti yükümlülüğünü tartışmalı hâle getirebilir.
Cihaza göre ayrıntılı rehberler
Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kombi ve klima rehberlerimizde her cihaza özel belirtileri ve kontrolleri bulabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Bu kontrolleri yaptıktan sonra cihaz çalıştı ama sorun tekrarlıyor. Ne yapmalıyım?
Tekrarlayan sorunlar genellikle altta yatan bir arızanın işaretidir. Ne zaman ve hangi koşullarda tekrarladığını not edip servise iletin.
Ziyaret ücreti ödemek zorunda mıyım?
Bu servisin uygulamasına bağlıdır. Randevu almadan önce ziyaret veya arıza tespit ücreti olup olmadığını ve onarım yapılırsa düşülüp düşülmediğini sorun.